周末，有幸参加了公司组织的“有效沟通的艺术”培训活动。李刚老师在培训中让我们体会了沟通中应注意的细节要点，有效化解冲突，以及与上级、下级、平级很好的沟通技巧等，使我受益匪浅。

•  企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成

        在团队管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同样重要。假如沟通不畅，就像是血管栓塞，最后导致严重的后果。

        在职场中，沟通本身就是一项最重要的工作能力之一。从公司来讲，作为一个组织，每个人都是组织中的一环，只有整个团队配合的好，才能保证整个系统的良好运转，也就是说，一个团队能不能发挥最大战斗力，是取决于沟通带来的协作成本和作战能力。绝大部分工作问题，不是来自于技能本身，而来自于沟通的通畅和共识。

•   当沟通无效的时候,不妨问对方“假如您站在我的位置,您会怎样处理呢”?

         瑞士心理学家卡尔•瑞格曾说过“事物本身如何并不重要,重要的是如何看待它们”。学会站在别人的角度看待问题,换位思考,才能达到彼此的尊重和体谅,才能有更多宽容。这样说话做事才能让人感觉舒服、愉悦,并直指人心。

        受环境影响、或者教育程度不同,每个人的思考方式和行为习惯也是不同的,人们也很难真正理解他人的感受。做事之前,设身处地为他人着想一番,做到“己所不欲,勿施于人”,多去理解他人的行为,将心比心。换一种角度,换一种思维,也许误会与摩擦能够在转瞬间消融。当你们之间的矛盾无法解决,或者观点,认识无法统一的时候,不妨用平和的态度问问对方“如果您是我,您会怎么做呢”?

• 把话听清楚，把话说明白，不是一件容易的事儿

         职场中每个职位或者部门之间，都有各自不同的岗位职责，这就决定了每个人都会有不同的视角、关注点和需求点。每个人不同的知识背景和工作岗位，都会造就不同的思维模式。比如做设计的同事思维比较发散，更关注美感；而做技术的同事思维会比较缜密，更关注框架。如果都不倾听对方的需求，只强调自己的立场和需求，沟通就不可能达成一致。更有甚者还会带着情绪去沟通，情绪不对，内容一定会被扭曲，这样直接影响沟通的结果。  

          沟通过程中，要让对方第一时间知道你想表达什么？具体的步骤和动作有哪些？计划如何分配？最后确认有没有问题？只有全部沟通到位，才能顺利进入执行阶段。

•    人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而这一切的桥梁就是沟通。有一个小故事。孔子和众弟子周游列国，曾行至某小国，当时遍地饥荒，有银子也买不到任何食物。过不多日，又到了邻国，众人饿得头昏眼花之际，有市集可以买到食物。弟子颜回让众人休息，自告奋勇的忍饥做饭。当大锅饭将熟之际，饭香飘出，这时饿了多日的孔子，虽贵为圣人，也受不了饭香的诱惑，缓步走向厨房，想先弄碗饭来充饥。不料孔子走到厨房门口时，只见颜回掀起锅的盖子，看了一会，便伸手抓起一团饭来，匆匆塞入口中。孔子见到此景，又惊又怒，一向最疼爱的弟子，竟做出这等行径。读圣贤书，所学何事？学到的是——偷吃饭？肚子因为生气也就饱了一半，孔子懊恼的回到大堂，沉着脸生闷气。不久，颜回捧着一碗香腾腾的白饭来孝敬恩师。   

        孔子气犹未消，正色到："天地容你我存活其间，这饭不应先敬我，而要先拜谢天地才是。"颜回说："不，这些饭无法敬天地，我已经吃过了。"这下孔子可逮到了机会，板着脸道："你为何未敬天地及恩师，便自行偷吃饭？"颜回笑了笑："是这样子的，我刚才掀开锅盖，想看饭煮熟了没有，正巧顶上大梁有老鼠窜过，落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西，正掉在锅里，我怕坏了整锅饭，赶忙一把抓起，又舍不得丢，就顺手塞进嘴里……

          至此孔子方大悟，原来不只心想之境未必正确，有时竟连亲眼所见之事，都有可能造成误解。

          以上这例小故事，让我们看出沟通的重要性。工作中的沟通，尤为重要的是部门和部门，上级和下级，同事之间的互通信息。上级关心员工，善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性，可以提高员工的工作效率和成绩。部门和部门之间的互通，可以迅速的传递各种信息，增进配合，提高默契配合。同事之间的沟通，可以增进信息的共享，吸取不同的经验和教训。可见，工作中的沟通，对于一个公司来说，是如何的重要。

         一个充满生机的企业，其内部的沟通一定是十分的旺盛的。因此，我们鼓励人与人之间，上下级之间的沟通。这对于一个企业的发展，将是十分关键的。