掌握沟通的艺术,做一个让人觉得舒服的人

新闻来源:     更新时间:2020-09-27 01:50:56    点击次数:1684

       周末,有幸参加了公司组织的“有效沟通的艺术”培训活动。李刚老师在培训中让我们体会了沟通中应注意的细节要点,有效化解冲突,以及与上级、下级、平级很好的沟通技巧等,使我受益匪浅。

  •  企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成

        在团队管理中,沟通就好比人的血脉,在生活中也同样重要。假如沟通不畅,就像是血管栓塞,最后导致严重的后果。

        在职场中,沟通本身就是一项最重要的工作能力之一。从公司来讲,作为一个组织,每个人都是组织中的一环,只有整个团队配合的好,才能保证整个系统的良好运转,也就是说,一个团队能不能发挥最大战斗力,是取决于沟通带来的协作成本和作战能力。绝大部分工作问题,不是来自于技能本身,而来自于沟通的通畅和共识。

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  •   当沟通无效的时候,不妨问对方“假如您站在我的位置,您会怎样处理呢”?

         瑞士心理学家卡尔•瑞格曾说过“事物本身如何并不重要,重要的是如何看待它们”。学会站在别人的角度看待问题,换位思考,才能达到彼此的尊重和体谅,才能有更多宽容。这样说话做事才能让人感觉舒服、愉悦,并直指人心。

        受环境影响、或者教育程度不同,每个人的思考方式和行为习惯也是不同的,人们也很难真正理解他人的感受。做事之前,设身处地为他人着想一番,做到“己所不欲,勿施于人”,多去理解他人的行为,将心比心。换一种角度,换一种思维,也许误会与摩擦能够在转瞬间消融。当你们之间的矛盾无法解决,或者观点,认识无法统一的时候,不妨用平和的态度问问对方“如果您是我,您会怎么做呢”?

  • 把话听清楚,把话说明白,不是一件容易的事儿

         职场中每个职位或者部门之间,都有各自不同的岗位职责,这就决定了每个人都会有不同的视角、关注点和需求点。每个人不同的知识背景和工作岗位,都会造就不同的思维模式。比如做设计的同事思维比较发散,更关注美感;而做技术的同事思维会比较缜密,更关注框架。如果都不倾听对方的需求,只强调自己的立场和需求,沟通就不可能达成一致。更有甚者还会带着情绪去沟通,情绪不对,内容一定会被扭曲,这样直接影响沟通的结果。  

          沟通过程中,要让对方第一时间知道你想表达什么?具体的步骤和动作有哪些?计划如何分配?最后确认有没有问题?只有全部沟通到位,才能顺利进入执行阶段。

  •    人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而这一切的桥梁就是沟通。image.jpeg有一个小故事。孔子和众弟子周游列国,曾行至某小国,当时遍地饥荒,有银子也买不到任何食物。过不多日,又到了邻国,众人饿得头昏眼花之际,有市集可以买到食物。弟子颜回让众人休息,自告奋勇的忍饥做饭。当大锅饭将熟之际,饭香飘出,这时饿了多日的孔子,虽贵为圣人,也受不了饭香的诱惑,缓步走向厨房,想先弄碗饭来充饥。不料孔子走到厨房门口时,只见颜回掀起锅的盖子,看了一会,便伸手抓起一团饭来,匆匆塞入口中。孔子见到此景,又惊又怒,一向最疼爱的弟子,竟做出这等行径。读圣贤书,所学何事?学到的是——偷吃饭?肚子因为生气也就饱了一半,孔子懊恼的回到大堂,沉着脸生闷气。不久,颜回捧着一碗香腾腾的白饭来孝敬恩师。   

        孔子气犹未消,正色到:"天地容你我存活其间,这饭不应先敬我,而要先拜谢天地才是。"颜回说:"不,这些饭无法敬天地,我已经吃过了。"这下孔子可逮到了机会,板着脸道:"你为何未敬天地及恩师,便自行偷吃饭?"颜回笑了笑:"是这样子的,我刚才掀开锅盖,想看饭煮熟了没有,正巧顶上大梁有老鼠窜过,落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西,正掉在锅里,我怕坏了整锅饭,赶忙一把抓起,又舍不得丢,就顺手塞进嘴里……

          至此孔子方大悟,原来不只心想之境未必正确,有时竟连亲眼所见之事,都有可能造成误解。

          以上这例小故事,让我们看出沟通的重要性。工作中的沟通,尤为重要的是部门和部门,上级和下级,同事之间的互通信息。上级关心员工,善于听取员工的意见和建议,充分发挥其聪明才智与积极性,可以提高员工的工作效率和成绩。部门和部门之间的互通,可以迅速的传递各种信息,增进配合,提高默契配合。同事之间的沟通,可以增进信息的共享,吸取不同的经验和教训。可见,工作中的沟通,对于一个公司来说,是如何的重要。

         一个充满生机的企业,其内部的沟通一定是十分的旺盛的。因此,我们鼓励人与人之间,上下级之间的沟通。这对于一个企业的发展,将是十分关键的。


 
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